Contract prestari servicii turistice
Nr….din…..
Partile contractuale:
Bucuria Tour S.R.L., cu sediul in Municipiul Alba Iulia, Bulevardrul Revolutiei 1989, Nr. 49, Bloc A2, Ap 24,
Judet Alba, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului cu numarul J1/1217/2023, avand cod unic de
inregistrare nr. 49193419, titulara a Licentei de turism nr.3134, asigurare de insolventa, avand cont
deschis la CEC BANK, IBAN LEI: RO58CEB00030RON2992074 IBAN EUR: RO73CEB000C1EUR2996259,
capitalul social 25000 lei, reprezentata de dl. Sabin Truta, in calitate de Administrator. Denumita in
continuare Bucuria Tour S.R.L.,
Si turistul/a:
Domnul/Doamna,……………………………………………………………………………………………….
CNP…………………………………………………….., denumit/a in continuare Turist au convenit la incheierea
prezentului contract:
Domnul/Doamna,……………………………………………………………………………………………….
CNP…………………………………………………….., denumit/a in continuare Turist au convenit la incheierea
prezentului contract:
1. Obiectul contractului
Il constituie vanzarea de catre Tour Operator a pachetului de servicii turistice: vacante de
weekend, circuit turistic, pachete
turistice…………………………………………………………………………………………………………………………………………
II. Pretul
Pretul contractului este………………..si cuprinde costul servicilor turistice efective. Plata se va face
La momentul rezervarii un avans……………..reprezentand suma de………………. Pana pe data de………………….., o diferenta de……….%, reprezentand suma……………
Pana pe data de……………………………, restul de…….% reprezentand suma de………………………
Plata serviciilor turistice aferente contractului se poate efectua in lei si valuta, care se vor vira in
conturile mai sus mentionate CEC Bank, in urma emiterii unei facturi conform art. 290 alin 2 Cod Fiscal.
III. Drepturi si obligatii ale Tour Operatorului Turistic.
1. In cazul in care Tour Operatorul este nevoit sa modifice una dintre prevederile esetiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 10 zile inainte de data plecarii. Tour
Operatorul este exonerat de raspundere in cazul in care are indeplinirea obligatiei de informare
a clientului in termenul aratat mai sus se datoreaza unor circumstante anormale si imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si care nu au putut fi evitate.
2. Tour Operatorul poate sa modofice pretul contractului, In sensul majorarii sau micsorarii, dupa
caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatilor costurilor de transport, ale
redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in portui si
aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat.
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevazute in contract nu este realizata sau Tour Operatorul constata ca nu le va putea realize,
acesta este obligat:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara
majorarea pretului, respective serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate.
b) Sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice schitat si cele
efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) In cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le
accepta din motive intemeiate, sa asigure fara consturi suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare or in alt loc agreat de aceasta si,despagubirea pentru serviciile
represtate.
4. Tour Operatorul este raspunzator pentru buna executare a olbigatiilor asumate prin contract, cu
exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cause de fota majora sau unor imprejurari
pe care nici Tour Operatorul, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (greva, conflicte
politice si de razboi, situatii catastrofale, de pericol psihic, atac teroroist, embargo international, precum
si in cazul in carecompaniile aeriene in mod unilateral stabilest limite de raspundere sau aduc modificari
cu privire la orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.)5. Tour Operatorul are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 7 zile inainte de data
plecarii, urmatoarele confirmatii:
a) orarele, locurile escalelor si legarile, precum si, dupa caz,locul ce urmeaza sa fie ocupat de
turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea
unui contact direct cu copilui sau cu respnsabilul de la locul cazarii copilului.
6. Tour Operatorul isi rezerva dreptul de a schimba hotelul cu altul, de aceeasi categorie, in cazul
suprarezervarilor sau problemelor tehnice.
VI. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participle la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze
contractual unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de
servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Tour Operatorul cu cel putin 5 zile
inaintea datei de plecare. In acest caz, tur operatorul reziliaza contractual cu turistul care
cesioneaza contractual si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in
cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista
posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de serviciim precum
si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri
suplumentare aparute cu ocazia acestei cedari. Pentru modificare de nume si percepe o taxa de
30 EUR/persoana.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de
acordare a serviciilor in Romania.
3.1. Turistul este obligat sa comunice in termende 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii
prevazute in cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) Rezilierea contractului fara plata penalitatilor, sau
b) Acceptarea noilor conditii ale contractului
3.2. In cazul in care tur operatorul anuleaza calatoria turistica inainte datei de plecare, turistul are
dreptul:
a) Sa accepte la acelasi prêt un alt pachet de servicii turistice de cailtatea echivalenta
sau superioara, propus de tur operator;
b) Sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de tur
operator, co rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) Sa I se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite tur operatorului si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:a) Anularea s-a facut datorita nereazilarii numarului minim de turisti, iar tur operatorul
a informat in scris turistul cu cel putin 10 zil calendaristice premergatoare date I
plecarii. Numarul minim de turisti pentru calatoriile cu avionul este de 80% din
locurile pasagerilor din avion, doar daca nu este specificat altceva in actele
aditionale
b) Anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi
evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile,
caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) Anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in
care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca tur operatorul pentru prejudicial
creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicia schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre
servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la
momentul respective, si incheierea unui nou contract.
5. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare,
precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la tur
operator.
6. Turistul este obligat sa prezinte la receptive unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si
documentul de calatorie eliberat, in vedere acordarii serviciilor turistice.
7. Turistul raspunde pentru corectitudinea datelor furnizate tur operatorului la momentul
rezervarii ( ex.: nume, prenume, datanasterii, nr. pasaport, domiciliu etc.), pentru valabilitatea
documentelor personale (carte de identitatea/pasaport, temporar sau normal cu valabilitate de
minim 6 luni) si pentru eventualele prejudicii cauzate in urma informatiilor eronate.
Turistul are obligatia de a se informa cu privire la conditiile de calatorie impuse de institutii
precum: Ambasade, Minstere, Politia de Frontiera sis a respecte prevederile legale cu privire la
regimul pasapoartelor, al vizelor, de vama ,asigurare de sanatate, precum si prevederile legale
privind conditiile de intrare, sedere, iesire in/din tarile incluse in excursiile la care participa.
Prejudiciile material si morale cauzate din necunoasterea sau nerespectarea legilor sau reglulilor
vor fi suportate de turist. In cazul in care, din raspundere si nu poate fi obligate la restituirea
sumelor de bani platite de catre turist. In cazul in care turistul, din vina sa, nu a beneficiat de
serviciile turistice la calitatea contractata, nu este indreptatil la despagubiri. Turistul raspunde
pentru siguranta propriilor bagaje.
8. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati
suplimentare (de ex. Calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este
schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei, etc), acesta are obligatia de a indeplini toate
cerintele legale.9. Turistul se oblige sa respecte toate reguliile impuse de compania aeriana pe durata zborului. In
cazul in care compania aeriana sau tur operatorul nu stabileste alte limite, greutatea maxima a
bagajelor este de……kg cala +……………………kg bagaj de mana.
10. Turistul ia la cunostiinta faptul ca perioada sejurului include si ziua plecarii si ziua intoarcerii;
durata sejurului inseamna perioada si numarul de zile calendaristice intre ziua plecarii si ziua
intoarcerii, indiferit de ora de plecare si de intoarcere. Numarul noptilor incuse in sejur nu
inseamna nopti calendaristice, sunt nopti hoteliere si sunt calculate conform regulilor de cazare
hoteliere;noaptea hoteliera incepe de la “check in” – care este posibil de la orele 14:00 dintr-o zi
si tine pana la orele 12:00 din ziua urmatoare, indifferent de durata efectiva de sedere.
11. Tur operatorul este exonerate de raspundere, valabilitatea si clauzele Contractului de calatorie
nu sunt afectate in cazul unei eventuale modificari de orar de zbor impus de companiile aeriene,
datorita caruia sau decolarii se decaleaza de la o zi calendaristica la alta. Turistul are obligatia sa
se intereseze despre orarele de zbor aferente calatoriei in cauza inainte de contractarea
acestora. Prin comandarea calatoriei si semnarea contractului de calatorie, Turistul afirma ca a
luat la cunostiinta si a acceptat orarul de zbor, dupa confirmarea rezervarii nu poate cere
renuntare fara penalizare, reducere de prêt sau alte reduceri pe motivul necunoasterii orarului
de zbor.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaza tur operatorului penalizari dupa cum umreaza:
a)…….% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face pana la data de………………
b)…….% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se faca pana la data de………………
c)…….% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic
de………….zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea in program.
2. Pentru biletele de odihina si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, tur operatorul va
face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul
organizatiei sindicale.
3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,
turistului I se vor retine toate taxele achitate de tur operator prestatorilor directi, precum si cheltuielile
dde operare proprii acesteia.
4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respective fac cheltuieli de orice
natura cu acesta, turistul respective are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la
aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau
daca este intors de la granita de catre politia de frontier.6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii truistice, cu numar de
inregistrare la tur operatorul care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata
in considerare.
7. Tour Operatorul va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din
contract.
VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat tur
operatorului, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat tur operatorul, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutinarea
sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va
depune la sediul tur operatorului o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile
calendaristice de la incheierea calatorieri, tur operatorul urmand ca in termen de 35 zile
calendaristice, sa comunice turistului raspunsul. In cazul in care turistul nu respecta termenul si
conditiile prevazute pentru depunerea reclamatiei scrise, tur operatorul nu este obligat sa
plateasca despagubiri.
VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau sumelor
achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului tur operatorului de catre S.C. German Romanian
Assurance S.A.
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele
de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de
boala sau dece, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) Voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) Programul touristic, in cazul actiunilor turistice
IX. Protectia datelor cu caracter personal
1. Datele cu caracter personal ale calatorului vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile
Regulamentului (UE) nr. 679.2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste
prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. Calatorul va furniza
tur operatorului datele personale solicitate si este de acord cu prelucrarea acestora in scopul
derularii si monitorizarii prezentului contract de catre tur operator. De asemenea, calatorul,
declara ca este titular al drepturilor parinteste si este de accord cu prelucrarea datelor personale
ale copiilor minori sub 16 ani care il insotesc, dupa caz.
2. Calatorul are dreptul de acces si de informer privind datele personale si dreptul de a
corecta/modifica orice astfel de date, dreptul de opozitie, precum si dreptul de a solicitaportarea (mutarea) sau stergerea acestora. Daca are intrebari sau cereri cu privire la prelucrarea
datelor sale personale, acesta se poate adresa la adresa de e-mail: contact@vacante-europa.ro.
3. Prelucrarea datelor personale de catre tur operator se va face doar prin personalul propriu zis si
se va limita accesul la acele persoane care indeplinesc, gestioneaza si monitorizeaza obligatiile
prevazute in prezentul contact.
4. In vederea indeplinirii obligatiilor contractual de tur operator unele date cu caracter personal
ale calatorului pot fi transferate catre terte persoane care presteaza serviciile de transport,
cazare, sau alte servicii de calatorie necesare, inclusiv in afara Uniunii Europene, dupa caz,
situatie in care vor fi luate toate masurile tehnice rezonabile pentru protejarea acestora. De
asemenea, datele cu caracter personal pot fi puse la dispozitia autoritatilor statului roman
indreptatite sa solicite si, respectiv, sa primeasca astfel de informatii.
5. Tur operatorul se angajeaza sa adopte masuri de securitate tehnice si organizatorice adecvate
pentru a:
a) impiedica orice persoana neautorizata sa aiba acces la sistemele informatice de
prelucrare a datelor cu caracter personal proprii, cum ar fi:
-citire, copiere, modificare sau eliminare a suporturilor de stocare;
-divulgarea, modificarea sau stergerea neautorizata a datelor cu caracter
personal stocate;
-utilizarea neautorizata a sistemelor de prelucrare a datelor prin mijloace de
transmisie de date
b) se asigura ca utlilizatorii sai autorizati pot accesa numai datele cu caracter personal la
care se refera dreptul lor de acces.
c) iregistra cand si cui au fost communicate datele cu caracter personal;
d) se asigura ca, in timpul transmiterii de date cu caracter personal si al transportului
mediilor de stocare, datele nu pot fi cititie, copiate sau sterse fara autorizare;
e) dilimitarea zonele de acces astfel incat sa nu fie permis accesul persoanelor
neautorizate in locatii/incaperi unde sunt prelucrate date cu caracter personal
6. Datele cu caracter personal vor fi stocate pentru o perioada de maximum 5 ani in bazele de date
sau pentru perioade mai mari, doar in situatia in care acest lucru este obligatoriu potrivit unor dispozitii
legale.
X. Dispozitii finale
1. Prezextul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu
prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor nr.2/2018 privind pachetele de servicii
de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si a tuturor celorlalte, acte normative incidente.
3. Calatorul declara ca tur operatorul l-a informat complet cu privire la conditiile de
comercializare a pachetelor de servicii de calatorie in conformitate cu prevederile Ordonantei
Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de
calatorie inclusiv in cazul celor achizitionatel la distant prin mijloace electronice, calatorul isi exprima
acordul si luarea la cunostinta cu privire la conditiile generale ale comercializare a pachetelor de servicii
de calatorie, in conformitate cu oferta tur operatorului.
4. Litigiile apaate intre parti se rezolva pe care amiabila in caz contrar partile inteleg sa
se adreseze instantelor de judecata competente.
Bucuria Tour SRL, Turist 1
Reprezentant, Numele,
SABIN TRUTA ………………………….
Turist 2
Numele,
…………………………….